Eviter les litiges
📌 LA PRIORITE : LISEZ ATTENTIVEMENT
Contrat, quittance, courriers, conditions générales : chaque mot compte. Aujourd’hui, on ne lit plus… trop long, trop complexe.
👉 Votre courtier est là pour vous aider à décrypter le langage des assurances.
📌 Souscription = engagement
Vous signez une demande, recevez le contrat… et ne payez pas la prime ?
➡️ Vous êtes tout de même engagé : le contrat est valable et la prime reste due.
📌 Droit de désistement
Après la souscription, vous bénéficiez d’une période de désistement pendant laquelle le contrat peut être annulé. Prévenez votre courtier.
👉 Cela met fin aux obligations des deux parties, sans frais ni pénalité.
⚠️ Attention aux exclusions
Les garanties sont larges, mais l’article 4.7 des conditions générales prévoit certaines exclusions.
👉 Si un sinistre concerne l’une d’elles, aucun remboursement des frais de soins de santé ne sera effectué.
Avant de lancer des examens coûteux (IRM, scintigraphie…), demandez à votre vétérinaire d’explorer d’abord les alternatives. Si ces examens révèlent une pathologie exclue, vous ne serez pas remboursé — et les assureurs seront pleinement dans leur droit.
📩 En cas de doute, contactez votre courtier avant d’engager des frais importants.
📌 Assurance ≠ Mutuelle
Une assurance n’est pas une mutuelle.
Certaines garanties sont plafonnées : consultez attentivement le tableau des garanties dans votre police pour connaître les limites prévues.
⚠️ Déclarez tout sinistre dans les 24h
Un sinistre non déclaré dans les 24 heures peut être rejeté par les assureurs.
📩 Envoyez un mail ou un fax à votre courtier : vous garderez une preuve.
Même si le sinistre est inférieur à la franchise, déclarez-le quand même.
👉 Une récidive ou une complication peut toujours survenir plus tard.
Régler les litiges
📩 Déposer une plainte : mode d’emploi
Si vous souhaitez déposer une plainte dans le cadre de la relation preneur d’assurance – courtier – assureur, il suffit d’envoyer un courrier ou un e-mail à Watinco.
🏢 Si la plainte concerne notre bureau de courtage
Nous prendrons contact avec vous pour tenter une résolution amiable.
👉 En cas d’échec, vous pourrez vous adresser à l’Ombudsman des Assurances.
🏦 Si la plainte concerne l’assureur
Nous transmettrons votre demande à la compagnie et suivrons son traitement.
🐴 Si la plainte concerne une décision sur un sinistre
Elle sera examinée par le vétérinaire-expert de la compagnie.
Si sa réponse ne vous satisfait pas :
- Organisez une concertation entre votre vétérinaire et celui de l’assureur. (Ni vous, ni le courtier, ni le gestionnaire ne sont vétérinaires.)
- Demandez une tierce expertise : un 3ᵉ vétérinaire, choisi d’un commun accord, tranchera. (Frais partagés entre les parties.)
- Si le désaccord persiste, contactez l’Ombudsman des Assurances.
- En dernier recours, saisissez la justice. (Attention : cette procédure n’est ni gratuite ni à frais limités.)
⚖️ Litige ? Une solution existe
Watinco adhère au système de traitement des plaintes via l’Ombudsman des Assurances.
📍 Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles 📞 02 547 58 71 📧 info@ombudsman-insurance.be 🌐
👉 Important : l’Ombudsman n’intervient qu’après 1 mois sans réponse du courtier ou de l’assureur. Il est médiateur, pas juge.
